(ĐTTCO) - Hội nghị công nghệ thường niên Dreamforce 2025 của Salesforce vừa khép lại tại San Francisco, Mỹ trong không khí được mô tả là “điểm hội tụ của thời đại AI nhân bản”.
Hơn 180.000 nhà lãnh đạo, kỹ sư, nhà khởi nghiệp và học giả từ hơn 100 quốc gia đã tham dự, chứng kiến bước chuyển quan trọng, khi mà giới công nghệ định nghĩa “mối quan hệ giữa con người và AI”.
Nếu những năm trước, Dreamforce là nơi giới thiệu các sản phẩm phần mềm doanh nghiệp, thì năm nay tâm điểm hoàn toàn thuộc về AI - từ hệ thống “Einstein Copilot” mới của Salesforce, đến hàng chục mô hình AI chuyên biệt cho giáo dục, y tế và quản trị công.
Tuy nhiên, điều gây ấn tượng nhất không chỉ là công nghệ, mà là cách nó được “nhân bản hóa” - hướng đến phục vụ xã hội, giảm bất bình đẳng kỹ thuật số, và giải quyết những lo lắng ngày càng lớn về quyền riêng tư, việc làm và đạo đức máy học.
Khi AI trở thành “cộng sự” chứ không phải “thay thế”
Chủ đề của Dreamforce năm nay là “The Age of Trusted AI”, được Giám đốc điều hành Salesforce Marc Benioff mở đầu bằng một tuyên bố đầy ẩn ý: “AI không đến để thay con người, mà để giúp con người trở nên tốt hơn”. Theo ông, sau giai đoạn bùng nổ các mô hình sinh ngôn ngữ từ năm 2022 đến nay, điều thế giới cần nhất không phải là sức mạnh xử lý lớn hơn, mà là niềm tin và khả năng kiểm soát.
Salesforce giới thiệu “Einstein Copilot for All” - một nền tảng AI doanh nghiệp được tích hợp vào mọi sản phẩm của hãng, cho phép người dùng ra lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên, đồng thời đảm bảo toàn bộ dữ liệu vẫn nằm trong biên giới quản lý của từng tổ chức. Cơ chế “Zero Data Retention” (không lưu trữ dữ liệu người dùng để huấn luyện mô hình), được xem là bước tiến đáng kể trong việc bảo vệ thông tin.
Không chỉ Salesforce, nhiều đối tác như IBM, Accenture, hay OpenAI cũng tham gia trình diễn các giải pháp “AI có trách nhiệm”. Đặc biệt, hệ thống của IBM cho phép doanh nghiệp truy xuất nguồn gốc mọi quyết định mà AI đưa ra, từ dữ liệu đầu vào đến thuật toán được sử dụng, giúp minh bạch hóa quá trình vận hành.
Ở chiều ngược lại, nhiều diễn giả nhấn mạnh rằng, nếu thiếu khung đạo đức rõ ràng, AI sẽ dễ trở thành công cụ làm sâu thêm bất bình đẳng xã hội. Nhà sáng lập tổ chức “AI for Humanity” từ Kenya cảnh báo, rằng 70% dữ liệu huấn luyện hiện nay đến từ các nước phát triển, trong khi những cộng đồng nghèo nhất lại chịu tác động sớm nhất của tự động hóa.
Vì vậy, Dreamforce năm nay không chỉ là hội nghị công nghệ, mà là diễn đàn chính trị - xã hội về trách nhiệm toàn cầu trong kỷ nguyên AI.
AI đang đi vào mọi ngõ ngách đời sống
Các phiên thảo luận tại Dreamforce 2025 cho thấy, AI đã vượt xa khuôn khổ của công cụ hỗ trợ doanh nghiệp. Trong lĩnh vực y tế, nền tảng “HealthGPT” được giới thiệu như bác sĩ ảo giúp phân tích hồ sơ bệnh án, dự đoán nguy cơ và hỗ trợ chẩn đoán sớm ung thư.
Ở lĩnh vực giáo dục, “Einstein Learning Hub” ứng dụng công nghệ hiểu ngữ cảnh để thiết kế chương trình học riêng cho từng học sinh, giúp giáo viên giảm 40% thời gian soạn bài và theo dõi tiến độ học tập.
Tại khu vực trưng bày, hàng loạt mô hình AI do startup châu Á phát triển cũng gây chú ý: một chatbot tư vấn nông nghiệp bằng tiếng địa phương, hệ thống quản lý năng lượng cho làng quê không có điện ổn định, hay phần mềm phát hiện gian lận trong cấp phát viện trợ nhân đạo. Những ứng dụng này cho thấy, tầm ảnh hưởng lan tỏa của AI không chỉ ở Thung lũng Silicon, mà ở cả những nơi còn thiếu thốn cơ sở hạ tầng kỹ thuật số.
Dreamforce 2025 còn là dịp để các nhà hoạch định chính sách Mỹ và châu Âu chia sẻ kế hoạch điều tiết công nghệ. Đại diện Ủy ban châu Âu khẳng định, Luật AI của EU vừa có hiệu lực tháng 8 vừa qua, sẽ đặt nền móng cho khung pháp lý toàn cầu.
Trong khi đó, phía Mỹ vẫn giữ cách tiếp cận “mềm”, khuyến khích tự điều chỉnh và trách nhiệm doanh nghiệp. Sự khác biệt này phản ánh hai triết lý quản trị công nghệ: “Kiểm soát để an toàn” và “khuyến khích để đổi mới”. Dreamforce trở thành nơi hai dòng tư duy này gặp nhau, tìm một điểm cân bằng giữa phát triển và giới hạn.
Hướng đến “AI nhân bản”
Điểm nhấn cuối cùng và cũng là thông điệp lớn nhất từ Dreamforce 2025, là khái niệm “Human-Centered AI”, tức AI đặt con người làm trung tâm. Nhiều học giả ví von rằng, nếu kỷ nguyên công nghiệp lấy máy móc làm hạt nhân, thì kỷ nguyên AI phải lấy giá trị con người làm định hướng.
Hội nghị dành riêng 1 ngày cho chủ đề “AI và niềm tin xã hội”. Các diễn giả bàn về quyền sở hữu dữ liệu cá nhân, tính minh bạch của thuật toán và trách nhiệm pháp lý khi máy móc gây thiệt hại. Một số tập đoàn công nghệ lớn cam kết xây dựng “hội đồng đạo đức AI” nội bộ, gồm chuyên gia luật, triết học, và nhà hoạt động xã hội – để đánh giá các dự án trước khi triển khai.
Ở cấp toàn cầu, các tổ chức phi chính phủ kêu gọi thành lập “Hiệp ước Geneva về AI”, tương tự Công ước quốc tế về vũ khí sinh học, nhằm ngăn chặn việc sử dụng AI cho mục đích quân sự hoặc thao túng thông tin. Dù còn xa mới đạt đồng thuận, nhưng sự hiện diện của những tiếng nói này tại Dreamforce cho thấy thế giới đã nhận ra tính cấp bách của vấn đề.
Marc Benioff khép lại sự kiện bằng lời kêu gọi đầy cảm xúc: “Chúng ta đã tạo ra AI có thể viết, có thể vẽ, có thể nói. Nhưng điều quan trọng nhất là làm sao để nó biết yêu thương, biết tôn trọng và phục vụ con người. Nếu AI không phản chiếu giá trị nhân bản, nó sẽ không bao giờ thật sự thông minh”.
Dreamforce 2025 không chỉ giới thiệu những công nghệ mới, mà còn đặt ra khuôn khổ mới cho mối quan hệ giữa con người và máy móc. Khi AI đang thâm nhập mọi lĩnh vực, từ văn phòng đến bệnh viện, trường học hay đời sống cá nhân, câu hỏi không còn là “AI có thể làm gì”, mà là “chúng ta sẽ làm gì với AI”.
Từ những phát biểu, tranh luận và cam kết tại San Francisco, có thể thấy tương lai công nghệ không được định hình bằng tốc độ, mà bằng lòng tin. Và chính lòng tin ấy, giữa con người với nhau, và giữa con người với hệ thống thông minh, sẽ quyết định AI là công cụ giải phóng hay gông xiềng của thời đại mới.
VINH TRANG
