(ĐTTCO) - Chính phủ Anh ngày 14-5 công bố triển khai công cụ trí tuệ nhân tạo mới mang tên GOV.UK Chat, nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận nhanh chóng các dịch vụ và thông tin công.

Theo Bộ Khoa học, Đổi mới và Công nghệ Anh, công cụ này được tích hợp trực tiếp trên nền tảng GOV.UK, cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận phản hồi tức thời từ nguồn dữ liệu chính thức của chính phủ.

Hệ thống hiện khai thác hơn 80.000 trang thông tin hướng dẫn, được xem là một trong những chatbot do chính phủ phát triển toàn diện nhất hiện nay.

GOV.UK Chat được thiết kế để đơn giản hóa việc tiếp cận các dịch vụ thiết yếu như chăm sóc trẻ em, học nghề, mua nhà lần đầu, thuế, trợ cấp và lương hưu. Thay vì phải tìm kiếm thủ công hoặc gọi điện tới tổng đài, người dân có thể nhận được câu trả lời rõ ràng chỉ trong vài giây.

Giới chức Anh cho biết hiện mỗi ngày các tổng đài tiếp nhận khoảng 100.000 cuộc gọi, trong đó gần một nửa số câu hỏi có thể được giải đáp bằng AI. Việc triển khai công cụ này được kỳ vọng sẽ giảm tải cho nhân viên tuyến đầu, đồng thời giúp tập trung nguồn lực vào các trường hợp phức tạp hơn.

Ngoài người dân, nền tảng cũng hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ, trong việc tìm hiểu quy định thuế, thủ tục thành lập và các chương trình hỗ trợ.

Chính phủ Anh khẳng định các kênh hỗ trợ truyền thống vẫn được duy trì song song, trong bối cảnh nước này đẩy mạnh chuyển đổi số khu vực công.

Vinh Trang - TTXVN